Apple IDが無効になった時の解決方法は、Appleサポートへ電話するのが一番の近道!

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iPhoneアプリをアップデートしようとしたら出てきたアラートがこちらの「ご利用のApple IDは無効にされています。」というメッセージ。

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おいおい!!「OK」以外選択肢がないじゃねーか、ぜんぜんOKじゃないよw
どうなっとんねん……(;・∀・)

結局どうにもならず、Appleのサポートに電話することにしました。

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「ご利用のApple IDは無効にされています」の原因と対処法

Apple IDが無効になった原因

本人や第三者がパスワード、セキュリティ質問、その他のアカウント情報を何回も間違えて入力した場合、セキュリティ対策のために自動的にAppleID がロックされるようです。

自分が何度も間違えた場合を除き、このメッセージが出てきた時は、第三者が不正に何度もログインを試みようとしているとみて間違いないです。

先日登録されてないデバイスから不正にアプリをダンロードされました。幸い、ダウンロード発覚後すぐにパスワードを変更したのでそれ以上の被害はありませんでした。

Apple IDアカウント乗っ取り&アプリ不正DLされた! セキュリティ質問不要でパスワードリセットする方法
先日Appleからこんなメールが届きました。ご利用の Apple ID による最近のダウンロードについてご利用の Apple ID は最近、これまでこの Apple ID と関連付けられたことのないコンピュータまたはデバイス上で App Store から パズル&ドラゴンズ をダウンロードする...

この不正アクセスした人物が、何度も古いパスワードでログインを試みたためかもしれません。

メッセージは他にも

  • この Apple ID は、セキュリティの問題により使用が停止されています
  • お使いのアカウントがセキュリティ上の理由で無効になっているため、
    サインインできません
  • この Apple ID はセキュリティ上の理由でロックされています

といったものがあるようですが、原因はみんな同じようです。

Apple IDが無効になった時の対処法

Apple サポートへのお問い合わせ(https://getsupport.apple.com/)へアクセスし、ひとつひとつ項目を選択していきます。

まず最初はデバイスの選択です。今回はiPhone操作時に起こったトラブルのため「iPhone」を選択しました。

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どんな問題があったのかを選択します。
今回は「Apple IDとパスワード」をクリックします。

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この Apple ID は、セキュリティ上の理由で無効になっています」という警告が表示される」という項目をクリックします。

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サポート方法を選択する画面になるので「今すぐアドバイザーと話がしたい」をクリックします。

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推奨されている「パスワードをリセット」からでは問題解決できなかったので、直接電話でアドバイザーの方と解決するほうが確実です。その後、電話番号等の情報を入力します。

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幸いこの日は待ち時間もなく即電話がかかってきました。

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アドバイザーの方に本人確認のためいろいろ聞かれるので、下記の項目を準備しておいたほうがスムーズに進められます。

  • Apple ID(メールアドレス)
  • 電話番号
  • iPhone IMEI
  • あらかじめ設定してあるセキュリティ質問

iPhone IMEI確認方法

iPhone設定 → 一般 → 情報を選ぶと下の方に出てきます。

本人確認

「あらかじめ設定してあるセキュリティ質問」を全く覚えていなかったため、アドバイザーの方がちょっと困ってました。

なので別の方法で本人確認をすることに。

難しい操作は無く、アドバイザーの方が言う通りにするだけです。PCがあれば電話しながら操作できるので、スマホよりはスムーズに進みます。

通話中にiPhoneを操作したい場合はホームボタンを押すだけです。

今さら聞けない、iPhoneで電話中に他の操作をする方法
始めてのiPhoneは丸っこいフォルムがラブリーなiPhone3GSだったので、iPhone使用歴は6年ほど。使用歴がこんなに長いというのに、iPhoneで電話中にiPhoneの操作ができるということを知りませんでした。一番の原因は、iPhoneで電話をする機会がほとんどないからなんで...

作業内容はAppleID を管理(https://appleid.apple.com/)からログインし、左下にある「サポートPIN」をクリック。そこに表示された4桁の数字を口頭で伝えれば本人確認完了でした。

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本人確認が完了すればあとはスムーズ!

今回は原因が別部署っぽいとのことだったので、アドバイザーの方が別部署まで直接行って確認するとのこと。待つこと10分ほど……。

ですが途中でなぜか電話が切れてしまいました!!特に操作してないのに切れてしまったのでちょっと不思議でしたが、電話のかけようがないのでとりあえず待ち状態。

予め電話番号も伝えてあるので、そのうち折り返しの電話がかかってくるかと思ったけど一向にかかってくる気配なしw

なんだ?わざと切ったのか??……さっきまであんなに親身になって対応してくれていたので、さすがにそれはないと信じたいがw

……どうしたもんかと途方に暮れつつも、実はもう解決してるんじゃね?
などという希望を胸にiPhoneアプリをアップデートしてみることにしました。

おぉ!!Σ(゚Д゚)!!

アップデートできるようになってるぞーーーー!!

ご利用のApple IDは無効にされています」というメッセージも表示されない!!

やったね!!

本人確認に手間取ったものの、無事Apple ID復活!

電話が途中で切れてしまうというハプニングがあったものの、無事にApple IDが復活しました。いやはやよかったー。

トータルでかかった時間は電話で30分ほど。あらかじめ設定してあるセキュリティ質問をちゃんと覚えていれば10分もあれば終わると思います。

それにしても折り返しの電話してくれてもいいのになぁ・・・と思いつつ、電話は余り好きじゃないからこれでまぁよし!としましょ!

よかったよかったー。

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